客戶回訪操作流程和規范

 一、客戶回訪目的：

1、通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況和動態；

2、在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系與跟蹤回訪；

3、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優質的增值服務；

4、發現自身存在的不足，及時改進提高；

5、提高客戶滿意度；

二、客戶回訪工作流程：

咨詢客戶的回訪：

1、詢問客戶對顧問的服務態度，專業技能，公司服務管理滿意度如何？

2、在和客戶回訪中了解尚未簽約的原因是什么？

如：年齡問題、對于顧問的服務或者專業知識的不認可、對于公司的實力信用尚未確定、尚有其它的諸多疑問而沒有決定簽約的。